Můžete se kdykoli odhlásit. Zasíláme jednou za 14 dní.
- Úvod
- Vrácení zboží a reklamace
Vrácení zboží a reklamace
Přehledný postup vrácení zboží, reklamací a řešení poškození zásilky. Vše v souladu s platnou legislativou ČR.
Po odeslání formuláře vám přijde potvrzení e-mailem.
Vrácení zboží do 14 dnů
Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu.
- zboží musí být nepoužité a kompletní
- vracíme celou částku VČETNĚ dopravného (původního poštovného k vám)
- náklady na zpětnou přepravu zboží k nám hradí kupující
- peníze vracíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení, ale nemusíme vrátit dříve, než obdržíme zboží zpět
Reklamace zboží
Na nové zboží se vztahuje zákonná záruční doba 24 měsíců, pokud není uvedeno jinak.
- reklamaci vyřizujeme bez zbytečného odkladu
- nejpozději do 30 dnů, pokud se nedohodneme jinak
- u oprávněné reklamace hradíme náklady na dopravu
- Platba kartou nebo online platbou (Comgate, PayPal) → vrátíme stejným způsobem (reversalem přes platební bránu)
- Platba dobírkou → vrátíme bankovním převodem na účet uvedený ve formuláři odstoupení
- Platba bankovním převodem → vrátíme na účet, ze kterého byla platba provedena (nebo na jiný účet, který uvedete)
Viditelné poškození obalu vždy uveďte do předávacího protokolu dopravce. Pokud bylo zboží poškozeno při přepravě a nebyl sepsán zápis o škodní události s dopravcem, nemusí být na pozdější reklamaci brán zřetel. V případě skrytého poškození nás kontaktujte bez zbytečného odkladu, ideálně do 24 hodin od převzetí.
Upozorňujeme, že nelze odstoupit od smlouvy u zboží:
- vyrobeného na míru nebo upraveného dle přání zákazníka
- které bylo poškozeno nesprávným použitím
- s hygienickým omezením po porušení obalu
Jak postupovat krok za krokem?
1) Vyplňte příslušný formulář (vrácení / reklamace)
2) Počkejte na potvrzení e-mailem
3) Adresa pro zaslání zboží (vrácení / reklamace):
Spanholz s.r.o., Polenská 4382/2c, 586 01 Jihlava, CZ
(Pozn.: nejde o sklad – zásilku předem ohlašte přes formulář, ať ji umíme správně přiřadit.)
4) O průběhu vás budeme informovat





